Tuvieron que llamar a uno de los directivos, quien le explicó a la mujer el sistema debe coincidir con la información de la identificación del sujeto, «el mismo nombre, sexo y fecha de nacimiento». Fue por ello que la mujer lanzó una denuncia de discriminación en las redes sociales, acusando a la aerolínea de no quererle vender un boleto a su hijo no binario.
«Después de un tiempo en espera, un supervisor de Delta se puso al teléfono y me dijo que su sistema solo usa hombres/mujeres y que sólo puedo usar uno de esos, le expliqué nuevamente que mi hijo adulto es no binario y LGBTQ. Su identificación es X y la TSA requiere que coincidan». El problema real es que alguien le expidió una identificación a su hijo con el género “no binario” (X) y al no encontrar el sistema de la aerolínea ese género, pues no le pudo vender el boleto.