Al ver que la joven se quería aventar, las personas dieron aviso a las autoridades, minutos después llegaron al lugar Socorristas de Comisión Nacional de Emergencia y policías estatales. De inmediato los policías y socorristas subieron al puente para evitar una tragedia.
Los rescatistas convencieron a la joven para que no se aventara y establecieron una plática con ella. En la plática con Jaquelinne les dijo que tenía problemas en casa, problemas con su pareja, y que el día estaba muy triste. Jaquelinne fue rescatada por las autoridades y les dijo que su domicilio estaba en el fraccionamiento La Pradera. Jaquelinne fue llevada al Instituto Veracruzano de Salud Mental para que reciba atención de expertos.