Lo que empezó como un préstamo común terminó en un calvario financiero. Una joven emprendedora, conocida en TikTok como @keniliaz, denunció que la deuda inicial de 14 mil pesos que adquirió con Coppel se infló hasta casi 100 mil pesos, a pesar de haber cumplido con sus pagos puntualmente. El caso, documentado a través de videos en la popular red social, expone supuestos errores en la gestión de cuentas por parte de la tienda departamental. “Todo el día me llaman exigiendo pagos que no reconozco. Intento aclararlo y no saben qué decirme”, relató la usuaria, visiblemente frustrada.
Según declaró, el monto comenzó a crecer de forma inexplicable, llegando a incluir un pago mínimo mensual de más de 30 mil pesos. Coppel atribuyó el problema a un posible hackeo en su sistema, aunque hasta ahora la joven sigue sin una solución clara. La denuncia de @keniliaz no es aislada. Su historia ha motivado a otros usuarios a compartir experiencias similares en la sección de comentarios de sus videos. Muchos señalan aumentos injustificados en sus deudas, incluso cuando han cumplido con sus pagos regularmente.
Este caso pone en el centro del debate la falta de transparencia en algunos servicios financieros, así como los mecanismos insuficientes para resolver conflictos. “Si esto me pasa a mí, que tengo cierta visibilidad, ¿qué les pasa a quienes no tienen voz?”, reflexionó la joven.