De hecho, el primer mensaje de Claudia Sheinbaum sobre el accidente lo lanzo vía Twitter a las 10:10 horas, mientras se encontraba en la ciudad de Morelia, en su campaña anticipada: «Se registró un choque entre trenes en la Línea 3 del Metro, servicios de emergencia en el sitio. Los secretarios de Gobierno, de Seguridad Ciudadadana, de Gestión Integral de Riesgos, y el Dir. del Metro arribando al lugar. Estoy informando y en camino. En breve más información».
Fue cerca de las 13:00 horas que lanzó este mensaje también por Twitter: «Me encuentro en la estación Potrero del Metro donde ocurrió el choque, en breve les brindaremos mayor información. Me acompañan seis secretarios del gabinete y el alcalde de Gustavo A. Madero, Francisco Chiguil». Por supuesto, la ciudadanía no pasó por alto esta tardanza. Los capitalinos fueron los primeros en enterarse que Claudia Sheinbaum, jefa de Gobierno de la Ciudad de México, no estaba en su puesto de trabajo.