Ante los hechos, usuarios cuestionaron los motivos por lo que bajaban de esa manera a la familia, incluso algunos dijeron en voz alta que a eso se le llamaba discriminación, pero el personal no quiso dar respuestas. Después de unos segundos la familia se retiraba del avión. Tras darse a conocer la información la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) inició un expediente sobre el caso.
Por medio de un comunicado las autoridades de la (DDHPO) anotaron lo siguiente: “Desde este organismo autónomo rechazamos cualquier acto de discriminación y pugnamos por una sociedad incluyente y libre de discriminación”. En las redes sociales han comentado que este tipo de actos deben ser eliminados y cualquier persona que actué de esa manera debe tener una consecuencia legal.