Informes oficiales indican que la mujer llegó al área de urgencias con bastantes dolores de parto, sin embargo, esta institución hospitalaria no contaba con personal necesario ni con espacio para atender a esta mujer en labor de parto.
En el vídeo publicado se puede escuchar al autor de este film decir: «Estamos en el hospital del ISSSTE, acaba de nacer una bebé en el baño». Posteriormente fue sacada del baño y llevada a otro lugar.