Juan David Castilla Arcos / Xalapa, Ver. La empresa Teléfonos de México (Telmex) ha “inventado” cobros a usuarios de Xalapa y Coatepec, pese a que desde el año pasado tramitaron la cancelación del servicio de internet por fallas técnicas recurrentes.
Mercedes, quien omitió su nombre completo por temor a más represalias, canceló el servicio desde noviembre pasado.
El internet en su casa no funcionaba, situación que reportó vía telefónica varias veces.
Después llamó al número 01 800 123 22 22 para cancelar el servicio.
Le contestó César Salazar, quien confirmó la cancelación, con la clave 049008749.
«En tres ocasiones reporté vía telefónica al número 01 800 123 22 22 la inexistencia del contrato, la aceptación de la baja con oficio firmado por su gerente de tienda, Marilú Marciano Villa, con fecha del 14 de noviembre del 2017 y la anomalía persiste».
La usuaria había cubierto el pago del último mes para concretar el trámite.
Operadores de la empresa le aseguraron que ya no existía ningún adeudo pendiente.
Sin embargo, al mes siguiente, diciembre, le llegó un recibo por 698 pesos a su domicilio, mismo que debía pagar de manera inmediata para evitar el cobro de intereses.
Así ocurrió mes con mes, hasta abril, pese a que la Mercedes reportó dicha situación a la empresa.
Actualmente, la obligan a pagar 734 pesos por el concepto de “gastos de instalación”, cuando al momento de contratar el servicio le dijeron ésta era gratuita.
La empresa amagó con ingresarla al buró de crédito por un adeudo “fantasma” que la misma empresa Telmex fabricó.
La joven reveló que en próximos días presentará su queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), para que sea atendido el caso.
«Quisiera que la empresa me diera solución a este problema, no voy a pagar porque en el contrato que yo firmé se especifica que la instalación era gratuita», culminó.
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